Нужны ли в аптеках электронные консультанты

Неудачный подбор кадров может испортить даже самую лучшую аптеку. В качестве одного из вариантов решения данной проблемы можно рассматривать применение современных информационных технологий, в частности – внедрение электронного консультанта. Он устанавливается в зале аптеки, и вполне может взять на себя ряд функций живого консультанта. Но по вполне понятным причинам полностью заменить человека электронное устройство не сможет. Однако их внедрение в аптеки открытого типа позволяет вдвое уменьшить количество персонала, работающего в аптеке, что позволяет значительно сократить расходы на содержание аптеки.

Если рассматривать вопрос установки электронного консультанта с экономической точки зрения, то они обладают огромными преимуществами перед живыми сотрудниками – ведь их содержание обходится значительно дешевле. Затраты на установку такого оборудования окупаются в среднем в течение года, но иногда могут окупиться и за 3-4 месяца, в зависимости от уровня аптеки и региона.

Кроме информационной функции, электронный консультант может выполнять также и стимулирующую, а именно информировать посетителей об имеющемся ассортименте, давать покупателям подсказки в разрезе какой товар желательно приобретать вместе с искомым, какой может заменить запрашиваемый в случае его отсутствия, что нового появилось в аптеке и может заинтересовать клиента. Кроме этого, электронный консультант может информировать посетителей о предполагаемых сроках поставок товаров и доводить другую информацию.

В то же время введение современных технологий необходимо проводить с учетом менталитета российского покупателя, в особенности людей пожилого возраста, отличающихся высоким уровнем консервативности. Для этого потребуется достаточно большой адаптационный период, во время которого рядом с электронным консультантом, возможно потребуется присутствие человека, объясняющего правила обращения с устройством – сообщает Фармацевтический вестник.